Когда надо проводить аудит
- «Упал» сбыт;
- Конкуренты обгоняют по ключевым позициям;
- Собственник желает увеличить сбыт;
- Теряете клиентов или они существенно сократили объемы закупок;
- Проблема «текучки» кадров.
Проверка существующей системы позволяет:
- определить ошибки и зоны роста в работе отдела продаж;
- оценить возможность применения корректировки существующей системы продаж;
- увеличить «прозрачность» работы отдела продаж;
План проведения
1Проводим первичную диагностику на территории клиента:
Менеджеры и руководители заполняют анкеты и тесты, проходят интервью, наблюдаем за процессом работы.
2Анализируем в офисе
Звоним под видом тайного покупателя менеджерам, изучаем документацию и полученные ответы на вопросы.
3Готовим структурированный отчет
Приводим оценку текущего состояния, предлагаем рекомендации к изменению, показываем план увеличения результативности менеджеров: составляем план обучения работе с входящими обращениями и навыкам активных продаж (по запросу).
4Настраиваем систему
Обучаем проведению самостоятельного аудита, даем чек-листы и рекомендации (по запросу)
5Обсуждаем дальнейшее взаимодействие
Из чего состоит услуга
- Оценка основных показателей: процент выполнения плана, конверсия продаж, каналы продаж и другие.
- Проверка работы РОПа: диагностика работы, плана рабочей недели, графика совещаний и системы контроля менеджеров.
- Разбор структуры отдела продаж: изучение функционала менеджеров и РОПа.
- Анализ общения с клиентами: поиск слабых сторон.
- Анализ мотивационной части: выявление возможных ошибок.
- Проверка системы обучения сотрудников: анализ существующей модели обучения.
- На основе диагностики отчет и рекомендации по необходимым и желательным изменениям.
В результате аудита вы получаете
Полный отчет, в котором вы найдете аналитику, стандарты и рекомендации
- n страниц (?) результатов диагностики и рекомендаций
- n критериев для оценки
- n стандартов по направлениям продаж
- 1 чек-лист с планом действий
Оказание содействия и поддержки
Для качественного внедрения инструментов, рекомендованных в аудите,
на протяжении 6 месяцев осуществляем поддержку отдела продаж.
6 месяцев работы
Каждый месяц стави целью достигнуть поставленных KPI.
Консультируем на протяжении всего времени работы.
2 мастер-сессии
Каждый квартал 2-3 дня проводим коррекцию на вашей территории качественного внедрения изменений.
4 скайп-сессии
Проводим совещания с РОП, находимся в едином информационном поле и оперативно корректируем план изменений.
Что изменится в вашей компании
- Вы будете четко понимать, какие процессы требуют доработки и корректировки;
- У вас на руках будет полный план внедрения рекомендаций;
- Результативность разговора с клиентами повысится;
- При правильно выстроенной системе контроля и внедрения рекомендаций качество продаж отдела гарантированно увеличится.
Скачайте наш чек-лист, чтобы периодически проверять состояние отдела продаж и выявлять главные проблемы, тормозящие развитие.
Скачать чек-лист
